网吧VIP客户服务标准制定：让老顾客变成铁粉的秘诀
最近跟几个开网吧的朋友聊天，发现个有趣现象：同样地段的两家店，A店每天VIP充值流水过万，B店却总在为客源发愁。仔细一问，原来A店老板给VIP客户准备了专用机械键盘，还定期组织电竞水友赛。这事儿让我琢磨，网吧VIP服务标准到底怎么定才能留住人？
一、找准VIP客户的核心需求
上个月去杭州出差，见识了家网红...
客户服务
淘宝商家活动报名必备的客户服务技巧
最近跟几个开淘宝店的朋友聊天，发现他们最头疼的就是报名平台活动时，客服环节总掉链子。有个卖女装的姐们儿上个月好不容易挤进「618主会场」，结果因为咨询回复慢，活动第三天就被降权了。今天咱们就来唠唠，报名淘宝活动时，到底得练就哪些客服真本事。
一、活动前的「备战清单」
上周三晚上十点，老张的茶叶店突然收...
群活动软件：让客户服务变得更贴心的秘密武器
上周末参加读书会时，隔壁桌的咖啡店老板老张突然问我："现在维护客户怎么这么费劲？"他翻着手机里十几个微信群，表情就像在玩现实版「大家来找茬」。这让我想起最近帮朋友公司调试的群活动管理系统——那些藏在聊天窗口背后的智能工具，正在悄悄改变企业与客户打交道的方式。
一、客户服务为什么需要群活动软件？
去年参加行...
电信秋促活动中的客户服务指南：这份攻略让你少跑冤枉路
秋风送爽的九月，中国电信的年度秋促活动如约而至。王阿姨上周去营业厅办理宽带续费，发现排队人数比菜市场早市还多；隔壁小李在APP上抢购流量包，结果遇到系统卡顿差点错过优惠——这些场景是不是格外熟悉？今天就教大家如何在秋促热潮中，像老司机一样从容搞定各类服务需求。
一、活动优惠全景图
今年秋促主打「三驾马车」...
移动送机活动客户服务标准：让旅途从地面就开始温暖
刚下飞机的李女士拖着行李箱，远远看见举着接机牌的工作人员小跑着迎上来。这种场景在深圳宝安机场每天上演数百次，背后正是移动送机服务团队用12项黄金准则织就的服务网络。
一、移动送机的"三分钟定律"
首都机场2023年服务质量报告显示，82%的旅客对等待时长敏感。我们的服务团队严格执行着：
接单后9...
餐饮老板必看：微信上做好客户服务的6个实用妙招
早上八点，老张的面包店微信又响起了新消息提醒。这个月已经是第三次收到顾客抱怨配送延迟，他看着手机直挠头。现在做餐饮的，要是不会玩转微信服务，就像厨师忘带炒勺——有劲使不上。
一、微信服务不是选择题，是必答题
上个月刚倒闭的城南火锅店，老板王姐跟我说："客人都跑微信群点餐了，我还守着电话接单，真是活该关门。...