如何让顾客记住你？服务感知的「隐形魔法」
早上八点的咖啡店门口，穿西装的白领接过店员递来的热美式时，杯套上突然多出张手写便签：「今天降温，加送暖宝宝一枚～」这个瞬间，品牌形象就在顾客脑海里完成了无声的塑造。
服务感知不是玄学
就像外婆煮的阳春面总比餐厅好吃，秘诀在面汤里悄悄卧着的荷包蛋。服务感知由72%的细节设计和28%的情绪共振构成（《服务管理...
顾客 第24页
汉堡海报活动的用户反馈收集方法：如何让顾客主动开口？
一、为什么传统反馈方式总失灵
上个月街角老王汉堡店搞促销，海报贴得满城都是，结果收回的反馈表还没外卖订单多。这事让我想起去年参加餐饮大会时，中国餐饮协会公布的数据：76%的线下活动反馈率不足5%。咱们先看看老办法到底卡在哪：
纸质问卷失踪案：印了500份彩色问卷，最后收回来43张，还有20张画着卡通人...
银饰促销活动怎么做？7个步骤让顾客抢着买单
上周路过商场银饰专柜，正巧遇到店员在布置促销展台。红丝绒台布上错落摆着雪花银茶具，灯光一打，映得每件器皿都在发光。李姐说这是他们中秋活动的预热陈列，话音刚落就有阿姨掏出手机拍照。你看，好的促销就像炖汤，火候到了自然香气扑鼻。
一、找准顾客的痒痒肉
去年帮朋友打理银饰网店时，我们发现个有趣现象：同样的925...
黄钻回馈活动：让顾客主动回来的秘密配方
上周在咖啡馆听见隔壁桌的对话："这个月第三次买黄钻吊坠了，他们家的积分兑换太划算了！"说这话的姑娘晃了晃手机屏幕，阳光正好打在她的天鹅颈上，那颗黄钻折射出的光芒让我突然意识到——好的复购活动就像这束光，能精准抓住人心。
一、复购率藏着金矿
珠宝柜台永远不缺试戴的客人，但真正能让顾客重复打开钱包的，往往...
超市游戏活动策划：如何让顾客玩得开心、效果看得见？
上周五收银台前排队的张阿姨突然笑出声，原来她在超市的「幸运大转盘」抽中了三颗鸡蛋。这种笑声就是我们最想听到的「效果评估报告」——但作为活动策划，我们还需要更系统的评估方法。
一、活动开始前要准备好的三把尺子
就像炒菜前要备好调料，评估活动效果需要提前准备好这些测量工具：
客流计数器：安装在活动区域的...
如何用一块鸡排拴住顾客的胃和心
炸鸡排的香气飘过街角，老王炸鸡店的玻璃窗前挤满探头的客人。老板娘张姐擦着围裙走出来，笑眯眯地往排队人群手里塞试吃签："新推出的咖喱芝士味，大伙尝尝鲜。"十分钟后，三个年轻人折返回来办了会员卡。这种场景每天都在我们社区上演，究竟藏着什么门道？
一、让鸡排变成社交货币
南京西路炸鸡协会2023年的数据显示，带...
麦当劳早餐月活动：顾客生活里的「碳水闹钟」
早上七点半，街角的麦当劳已经排起了长队。穿西装的上班族边刷手机边往前挪，穿校服的中学生攥着优惠券反复核对，戴渔夫帽的大爷用保温杯敲着柜台催单——这样的场景在过去30天里，成了中国142个城市清晨的固定风景。
一、打工人的生物钟被煎饼香唤醒
北京国贸上班的张先生发现，自从6元超值早餐上线，他通勤时间提前了1...
鲜奶吧开业活动攻略：如何用3个步骤让顾客主动上门
清晨五点的送奶车在石板路上颠簸，老王握着方向盘的手微微发抖。这是他第三次创业，前两次奶茶店都败给了网红品牌的冲击。这次他抵押房子开了家鲜奶吧，看着冷藏柜里排列整齐的玻璃瓶鲜奶，他知道必须抓住开业这30天的黄金期。
一、找准你的牛奶密码
大学城后街的「牧歌鲜奶吧」开业首日卖出2000杯，秘诀藏在他们的原料公...
美容院沙龙活动邀请函：让顾客主动上门的3个推广妙招
上周路过小区新开的美容院，看见店员正站在门口发传单。三十多度的天气里，小姑娘晒得满脸通红，可来往行人不是摆手拒绝就是直接绕道。这场景让我想起三年前自家美容院做周年庆时，我也曾这样在烈日下发过500张传单，最后只换来3个到店咨询。
一、为什么你的活动邀请总被当成骚扰信息？
在美容院干了八年市场策划，我发现9...
秒杀活动营销短信模板的用户反馈收集：如何让顾客主动开口？
上个月老张的火锅店做周年庆，发了5000条秒杀短信结果只来了23桌客人。他蹲在收银台前挠头："这短信写得明明白白，怎么大伙儿都不买账呢？"其实问题的答案，就藏在那些已读未回的顾客手机里。
一、为什么用户反馈是秒杀短信的命门？
咱们都知道，发短信这事儿看似简单，实际上每条都扣着真金白银。根据《移动互联网用户...