最近跟做电商的朋友聊天，发现大家搞活动最头疼的不是策划方案，而是活动后的用户反馈收集。上周我邻居小张就因为公司周年庆活动没收到足够反馈，复盘会上被老板点名批评。今天咱们就聊聊聚美这类平台常用的用户反馈收集方法，帮你避开小张踩过的坑。
一、为什么用户反馈是活动命门？
去年双十一期间，某美妆品牌在聚美做了满300减50活动，结果发现退货率比平时高出20%。后来查看用户评价才发现，很多人抱怨赠品与直播间展示的不一致。这个案例说明，及时收集反馈能避免活动效果打折扣。
1.1 用户反馈的三大价值
活动优化指南针：78%用户更愿意参加改进过...