周末早上，我刚泡好咖啡，手机就弹出同事发来的消息："王哥，昨天发的活动邀约短信被投诉了，老板正在会议室发火..."这场景是不是特别熟悉？咱们今天就掰开揉碎了聊聊，怎么把这类烫手山芋变成展现服务水平的机遇。
一、先弄明白大家在抱怨什么
上个月帮某商场做会员活动，收到37%的投诉都集中在"短信没说清楚活动规则"。有位阿姨气冲冲到服务台："你们短信里'惊喜折扣'到底是打几折？害我白跑一趟！"
2023年消费者协会数据显示：
42%投诉源于活动信息模糊
28%因时间/地点变更未通知
19%遭遇技术问题...
