贵州移动双节活动用户反馈的暖心收集术

中秋月圆夜，国庆人团圆，贵州移动在双节期间推出的"月满黔城"系列优惠活动正在火热进行。当营业厅里飘来现烤月饼的香气，当客服小姐姐换上苗族刺绣工装，这场诚意满满的活动更需要听到用户的真实心声。咱们今天就聊聊，在这人月两团圆的美好时节，贵州移动是如何把耳朵贴到用户心坎上的。

一、藏在月饼盒里的反馈卡

在遵义红花岗营业厅，刚办完家庭宽带升级的张女士发现，自己的中秋礼盒里除了云腿月饼，还躺着张水墨画风格的明信片。正面是甲秀楼的月夜图，背面用烫金小字印着：「您的声音，是我们最想收到的中秋礼」。

• 线下触点覆盖率：全省87个旗舰营业厅全覆盖
• 回收妙招：填写反馈可兑换5G云盘存储空间
• 设计巧思：特邀贵州民族大学美术系师生联合创作

二、微信客服的24小时贴心话

贵阳的网约车司机李师傅凌晨收工时，在「贵州移动」公众号对话框里输入：「夜间流量包能不能再延长两小时？」不到三分钟，智能客服小黔同学就发来语音回复：「您的建议已提交产品部门，现在为您推荐夜间加油站的优惠活动...」

渠道	响应速度	建议转化率	数据来源
微信客服	≤120秒	38.7%	中国移动2023年服务白皮书
电话客服	≤45秒	22.1%	贵州移动内部统计

三、村头大榕树下的移动故事会

在黔东南的肇兴侗寨，移动工作人员把反馈收集点设在了百年鼓楼前。银饰叮当的侗族阿妹捧着电子问卷，教寨老用侗语录入语音评价。傍晚时分，收集到的建议会变成投影在梯田上的光影秀，其中一条写着：「希望每月都有苗语版的资费讲解视频」。

• 方言适配：支持苗语、侗语等6种方言语音输入
• 趣味互动：建议被采纳的用户可获赠风雨桥模型U盘
• 文化融合：问卷界面采用蜡染纹样设计

四、营业厅里的温度感知系统

走进六盘水的5G智慧营业厅，天花板上的情感识别摄像头正在默默工作。当大爷对着自助终端皱眉超过8秒，系统就会自动派发服务协助任务。这些微表情数据经过脱敏处理，最终汇成《银发族使用障碍图谱》。

五、夜市摊主们的特别座谈会

安顺小吃街的烙锅摊主们最近收到了镶着二维码的辣椒罐，扫码就能进入「商户专属反馈通道」。移动客户经理在收摊后帮大家连热点，边吃宵夜边聊：「要是能按夜市营业时间定制流量套餐就好咯！」

场景	采集方式	有效建议量	典型成果
旅游景区	智能闸机评价系统	日均127条	黄果树瀑布VR导览优化
高校校园	自习室桌面二维码	周均89条	学霸共享流量池功能上线

夜幕降临，贵州移动大楼的灯光在玻璃幕墙上拼出月牙图案。客服中心的实时数据大屏上，来自苗乡侗寨、都市街巷的反馈信息像繁星般不断闪烁。这些带着烟火气的建议，正在悄悄改变着下次活动的模样——也许明年的中秋礼盒里，会多出个能唱侗族大歌的智能灯笼。