瓷砖店会员制度设计：如何让顾客像挑瓷砖一样上瘾？

老张蹲在自家正在装修的客厅里，手指无意识地摩挲着刚铺好的仿古砖。手机突然震动，瓷砖店发来的会员日提醒跳出来："张先生，您累计消费已超5万，本月18日可带全家参加陶艺体验课。"他想起上周在店里，那个扎马尾的导购小妹说过："咱们的会员可不是发张卡那么简单。"

一、瓷砖会员制的三大核心密码

在建材市场转悠的顾客，十个有九个会掏出手机查价格。要让这些精明的装修族心甘情愿办会员，得抓住这三个命门：

• 看得见的实惠：不是简单的9.5折，而是"买客厅砖送阳台砖"式的组合优惠
• 摸得着的特权：比如免费预约铺贴监理
• 想得到的未来：积分能换明年厨房翻新的设计咨询

1.1 分级制度：给顾客贴"身份标签"

参考《中国家居建材会员体系白皮书》数据，我们设计了三层进阶体系：

会员等级	陶瓷达人	空间大师	生活艺术家
门槛条件	首单满8000元	年度累计3万元	推荐3位朋友成交
专属福利	免费补砖1次	年度免费美缝服务	私享设计师对接

1.2 积分玩法：让选砖变成集邮游戏

红星美凯龙的调研显示，79%的顾客会为可兑换服务保留积分。我们的设定是：

• 买釉面砖积3分/平米，仿古砖积5分/平米
• 周末下单额外赠20%积分
• 500分兑换瓷砖清洁保养套餐

二、4个让会员主动拉新的妙招

建材城的李大姐最近逢人就推荐某瓷砖品牌，因为成功推荐了楼上楼下两户，她家卫生间获得了免费改造。这种裂变机制要注意：

推荐人数	1人	3人	5人
奖励内容	填缝剂升级	阳台花砖定制	全屋美缝服务

2.1 场景化活动设计

三月雨季推"防滑砖专场"，连带销售入户地垫；开学季做"儿童房创意瓷砖DIY"。九牧厨卫去年通过季节营销将会员复购率提升了27%。

三、那些藏在收银台背后的数据

王老板在店里装了人脸识别系统，现在能准确叫出常客的姓氏。根据顾客的选购记录：

• 给买过浅色砖的客户推防污护理包
• 给选购木纹砖的业主发地板保养贴士
• 根据小区交房时间推送焕新优惠

夕阳透过瓷砖店的落地窗，在样品墙上投下斑驳光影。导购小陈正在帮新会员录入指纹，她说下次来不用带卡，伸手就能识别会员身份。店门口的三角梅开得正艳，花瓣落在"本月会员日"的立牌上，隐约能看到下期活动的主题：老客户带新客，可以一起烧制专属纪念砖。