蛋壳老用户活动参与案例：一场房东与租客的双向奔赴

最近在租房圈里，"蛋壳公寓"的老用户活动讨论度挺高。作为曾经的头部长租平台，蛋壳从2020年风波后推出的各种用户维系动作，确实有不少值得说道的地方。我在小区快递站就听到两个年轻租客在嘀咕："上次续租送的家电三选一，你选的空气炸锅用着咋样？"这种真实的生活场景，正好能带我们看懂平台运营的那些门道。

一、老用户活动三大杀手锏

翻遍近两年的用户协议和活动公告，发现蛋壳在用户维系上主要用了三招：

• 续租大礼包：2021年Q3推出的"住满12个月送家电"（数据来源：蛋壳2021年运营季报）
• 积分复活计划：把疫情期间冻结的积分折算成水电补贴
• 房东-租客联谊会：每个季度组织的线下烘焙、观影活动

续租优惠的真实账本

活动类型	参与率	平均留存周期	单客成本
家电赠送	63%	18个月	800元
租金抵扣	41%	14个月	500元
服务升级	29%	12个月	300元

二、那些年踩过的坑

在朝阳区某次租客座谈会上，用户张女士提到："去年说好的续租送保洁，结果预约了三次都没排上号。"这类服务类优惠的履约率只有72%，远低于实物奖励的98%（数据来源：蛋壳2022年用户满意度调查）。

优惠券的"有效期陷阱"

• 2021年圣诞发放的200元抵用券，使用期限仅7天
• 春节返乡潮期间推出的搬家补贴，限定春节前后5天使用
• 周末专属折扣券与工作日调休产生冲突

三、用户真正想要什么

根据蛋壳2023年发布的《用户生命周期报告》，老用户最在意的前三名分别是：

1. 价格透明度（89%用户选择）
2. 维修响应速度（76%）
3. 邻居素质（63%）

社区活动的温度计

上个月参加他们组织的"阳台菜园"活动，李阿姨边种小番茄边说："这比直接发优惠券有意思多了。"现场统计显示，这类活动的二次参与率能达到51%，比单纯发补贴高出20个百分点。

四、未来可以怎么玩

最近注意到蛋壳在试点"以旧换新"计划，老用户推荐新房源可抵扣物业费。不过在小红书看到有用户吐槽："推荐了三个朋友看房，系统只记录到一个有效线索。"这种技术bug还是挺伤用户体验的。

楼下便利店的王老板有句话说得在理："留住老客户就像煮粥，既要大火快攻也得小火慢熬。"看着电梯里新贴的蛋壳活动海报，忽然期待他们下次能整出什么新活。毕竟在租房这件事上，实实在在的便利比什么套路都强。